从“等诉求上门”到“主动找问题” “解忧工作室”寻找“更优解”

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摘
要永安市马鞍社区“解忧工作室”党员志愿者自今年1月1日成立以来，诉求上门室寻主动开展常态化便民服务，到主动找包括环境整治、问题设施维护、解忧纠纷调解等，工作通过“五式联动”服务机制，找更解决居民烦心事，优解现已成为居民“贴心人”，诉求上门室寻获广泛认可与参与。到主动找

东南网5月19日讯（福建日报通讯员 黄中泉 薛晶）18日，问题清晨6点半，解忧永安市燕南街道马鞍社区汽车厂生活区的工作楼道里，扫帚与地面摩擦的找更沙沙声，悄然打破了清晨的优解宁静。

“顾大姐，诉求上门室寻您怎么这么早？”正在三楼清扫的党员志愿者林立抬起头，看见住户顾大姐端着一杯热茶从门口探出头来。

“你们辛苦，一大早就来打扫楼道，我给你们泡了杯热茶，快歇歇脚。”顾大姐边递过茶杯边说道，又转身从屋里拿出抹布，“我也搭把手，这楼道是大伙的家。”

这是马鞍社区“解忧工作室”党员志愿者开展楼道常态化清洁的一幕。自今年1月1日成立以来，“解忧工作室”已累计开展环境卫生整治5次、公共设施维护8次、矛盾纠纷调解6起、困难家庭帮扶2户，还组织了6场公益活动。

“以前居民有问题才找上门，现在我们主动‘巡诊’，把问题消灭在萌芽状态。”社区党委书记罗丽英说。

从“等诉求上门”到“主动找问题”，如今，每周二、周五清晨，“解忧工作室”的志愿者们都会分组行动：一组手持铲刀清理楼道小广告，一组提着垃圾袋巡查卫生死角，还有一组守在小区停车棚、垃圾桶旁，对乱停乱放、乱丢垃圾等不文明行为及时进行劝导。

“工作室主要由退休党员志愿者、人民调解员、法律明白人和物业人员等力量组成。”罗丽英说，“我们的目标很明确，就是通过常态化开展便民服务，让家门口的烦心事有人解、有人管、有人一跟到底，让居民真正感受到获得感、幸福感与安全感。”

“刚开始有人不理解，还说我们‘多管闲事’。”志愿者张建华笑着回忆道，“后来大家看到楼道变干净了、居住环境变好了，慢慢就理解了我们的工作，现在不少居民主动加入进来。”

“解忧工作室”的墙上，挂着一块醒目的服务牌，上面清晰写着“坐诊、巡诊、预约、会诊、代办”五式联动服务，办公桌上，则整齐码放着一摞台账本。翻开其中一本，密密麻麻记录着每一次志愿服务的详细经过：

“2月15日，巡诊时发现5号楼楼道存在堆物问题，随即联系住户沟通清理事宜，目前已完成整改。”

“3月21日，应独居老人任秋妹的要求上门服务，为其检修室内电路，并更换了老化插座。”

“4月28日，通过会诊协调物业对破损路面进行修复，居民出行的安全隐患已彻底消除。”

……

“别看都是些鸡毛蒜皮的小事，但对居民来说，却是天大的事。”罗丽英一边翻着台账一边说道，“我们建立‘一事一档’，就是要让居民清楚：你说的话，有人倾听；你反映的事，有人负责。”

如今，在马鞍社区，身穿红马甲的“解忧工作室”志愿者，早已成为居民的“贴心人”，是大家眼中最熟悉的身影。他们穿梭在楼道间清扫环境，奔走于网格内巡查隐患；耐心调解邻里纠纷，上门为孤寡老人提供暖心服务；为居民代办各类事务，还为有需要的人疏导情绪、纾解心结……

晨光里，红马甲身影又匆匆隐入下一个楼道口。扫帚声、交谈声、欢笑声交织在一起，谱成了社区里最动听的晨曲。

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