汉阴“三联热线办单”优化营商环境

为持续优化县域营商环境，汉阴化营汉阴县以12345政务服务便民热线为重要抓手，联热创新推出 “三联热线办单”机制，线办通过精准化响应、单优协同化办理、商环闭环化监督，汉阴化营为企业排忧解难，联热持续擦亮“营商环境最安康，线办投资洼地在汉阴”的单优金字招牌。

联合预警，商环分级响应筑牢风险防线

围绕企业诉求治理，汉阴化营汉阴县建立 “红橙黄” 热线工单三色预警台账，联热构建分级响应的线办风险防控体系。针对企业相关诉求，单优按预警等级及时推送至行业主管部门，商环确保企业问题快速介入。当涉及重大政策争议、投诉等情况时，同步向县营商办发送预警函，通过信息互通凝聚防控合力，将舆情风险化解在前沿，为企业发展营造稳定环境。

联合办单，协同联动破解复杂难题

针对企业反映集中、涉及多部门承办且久拖不决的复杂12345工单，探索由县营商办、12345热线中心牵头，组织相关职能部门开展联合督办。各部门明确责任分工，紧盯办理进度，从问题受理到解决全程协同，高效回应企业呼声，打破部门壁垒，形成“上下联动、左右协同”的全周期管理闭环，让企业诉求不再“卡壳”。

联合回访，多维评价强化监督效能

为确保服务质效，常态化落实联合回访。在市级平台回访基础上，县12345热线平台每月将营商环境类工单推送县营商办，对当月已办结工单实施随机抽样回访，对二次工单进行必回访，实现对各部门服务质量的二次监督。对回访不满意的工单，重新派回原承办单位继续办理，以严格监督倒逼服务升级，切实提升企业满意度。

汉阴县以“三联热线办单”机制为抓手，将标准化处置贯穿企业诉求解决全过程，用高效协同的政务服务为营商环境“加分”，让企业在汉阴投资放心、发展安心。今年上半年，汉阴县共办理营商环境类诉求55件，按期办结率100%，赢得了企业的充分认可与信赖。

编辑：李西明

编审：黄琪雅 文婷

终审：邹菲

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